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01.12.2014

Entretien avec Monsieur Ägidius Jung, directeur commercial Europe de MEVACO

Principal fabricant et fournisseur européen de métal perforé comme la tôle perforée, le métal déployé et le grillage, MEVACO se distingue surtout par la qualité de ses prestations de services. Spécialisée dans la livraison de petites et moyennes quantités, l’entreprise est avant tout l’interlocuteur priviligié des artisans métalliers. Le directeur commercial Europe de MEVACO, Ägidius Jung, dévoile l’évolution à venir des prestations de services proposées aux clients.

Monsieur Jung, quelle a été l’application la plus insolite réalisée par un client MEVACO avec de la tôle perforée, du métal déployé ou du grillage ?
Toutes les réalisations de nos clients sont uniques, car tout y est affaire de goût personnel. Afin de permettre aux clients de créer leur propre valeur ajoutée à partir de leur individualité, nous leur proposons une gamme de produits très diversifiée. Nous trouvons important d’aider les artisans métalliers à répondre au mieux aux besoins de leurs clients. (Quelques exemples d’applications MEVACO ci-joint : une boutique avec un revêtement mural en métal déployé, un pare-vue de piscine en tôle perforée et un garde-corps d’escalier en grillage ondulé)

Quelle est la stratégie de MEVACO pour conserver sa position de principal fabricant et fournisseur de tôles perforées et de métal déployé ?
MEVACO est depuis toujours à la fois un fabricant ET un prestataire de services au service des artisans métalliers. Si les produits sont facilement interchangeables dans notre secteur d’activité, ce sont les prestations de services proposées au client qui font toute la différence d’un prestataire à un autre. Outre la rapidité de livraison, nous axons par conséquent notre stratégie sur la richesse de notre gamme de produits. De la vente à la production, tous nos processus visent à une fabrication rapide des pièces sur mesure, répondant avec précision aux souhaits du client, même s’il ne s’agit que d’une seule pièce. Et le client n’a pas besoin d’attendre des semaines ; nous garantissons l’envoi de la marchandise dans un délai maximum de 4 jours.
Cette réalisation sur mesure et cette garantie de rapidité donnent au client la sécurité nécessaire pour se concentrer pleinement sur son cœur de métier.

Vous connaissez bien vos clients et les attentes des artisans métalliers envers vos produits. Pourquoi, selon vous, la proximité avec le client par le conseil et l’accompagnement est-elle si essentielle ?
Pour un meuble, un garde-corps, un portail de jardin, un pare-vue ou même une façade, les clients misent de plus en plus sur l’individualité ; les applications de nos produits sont donc extrêmement variées. Nous aidons les artisans métalliers à réaliser ces projets sur mesure en fabriquant les produits dont ils ont besoin conformément à leurs exigences. Ce sont les produits sur mesure MEVACO. Grâce à eux, la créativité ne connaît presque aucune limite.
Outre la personnalisation des produits, le facteur temps joue un rôle de plus en plus important pour nos clients. Personne, aujourd’hui, n’a envie d’attendre 6 semaines pour recevoir sa commande. Qui pourrait encore attendre aussi longtemps de nos jours ? Les clients veulent le sur-mesure et la rapidité d’exécution, le tout sans processus compliqué. C’est à eux que s’adresse notre vision « d’une simplicité fascinante ». Un engagement qu’il nous tient à cœur d’approfondir en facilitant toujours plus la tâche aux artisans métalliers.
C’est dans cette optique que nous avons lancé cette année une initiative MEVACO pour le métallier, la fameuse « MISSION SIMPLICITÉ ». Il s’agit d’un programme de communication exhaustif dont le but est de présenter aux artisans les avantages d’un partenariat avec MEVACO et de leur montrer comment nos prestations de services leur facilite le travail au quotidien. La « MISSION SIMPLICITÉ » repose sur un programme en 8 points.

« MISSION SIMPLICITÉ », « programme simplicité en 8 points » ; de quoi s’agit-il précisément ?
La « MISSION SIMPLICITÉ » revêt pour nous deux aspects : elle est d’une part l’expression de notre vision axée sur la simplification de la tâche des artisans métalliers, par exemple pour choisir, configurer ou commander leurs produits.
Elle exprime d’autre part l’une des qualités que nos clients apprécient et recherchent quotidiennement lorsqu’ils font appel à nous : la simplicité de la collaboration avec nos services.

Notre programme simplicité en 8 points détaille quant à lui les avantages concrets pour nos clients.

  • Nous communiquons par exemple immédiatement au client les disponibilités et le prix global des articles. Nous lui proposons un devis rapidement, frais de port et d’emballage inclus. Par téléphone ou dans notre boutique en ligne, nous nous engageons à lui indiquer un prix tout compris. Il peut alors faire ses calculs et proposer rapidement à son tour un devis à ses clients. Un avantage concurrentiel potentiellement décisif !
  • Nous fabriquons le produit en respectant à la lettre les directives du métallier. Il peut ainsi exaucer même les souhaits les plus originaux de ses clients. Un autre avantage concurrentiel non négligeable !
  • Avec MEVACO, il n’y a pas de quantité minimale, la livraison est possible à partir d’une seule pièce. Nous livrons au client la quantité exacte dont il a besoin. Notre client n’a donc pas besoin de faire des stocks et peut faire l’économie d’un entrepôt.
  • Notre rapidité de fabrication et de livraison simplifie la planification des chantiers de l’artisan. Les commandes urgentes de ses clients ne sont plus un problème, étant donné que MEVACO fabrique les produits sur mesure dans un délai maximum de 4 jours et envoie les produits en stock sous 24 heures.
  • Avec MEVACO, il suffit d’un appel ou d’un clic dans la boutique en ligne pour lancer une commande. Le processus est ensuite automatique. Nos clients n’ont pas besoin de se préoccuper du délai de livraison, d’éventuels problèmes rencontrés, ni de s’assurer de la bonne réception de leur commande. Grâce à nos processus automatisés, l’artisan métallier se concentre pleinement sur son cœur de métier.
  • Les clients de l’artisan ont rarement la possibilité de voir de près un exemple de métal déployé ou de tôle perforée. Si une image peut les aider à choisir le produit dont ils ont besoin, un échantillon est bien plus parlant. Pour aider les artisans métalliers à mieux conseiller leurs clients, nous mettons à leur disposition des échantillons gratuits de nos produits.
  • En résumé, toutes nos prestations de services et tous nos processus visent à simplifier la tâche à nos clients, du choix des produits à la livraison et au paiement, en passant par la commande. Pour que nos clients puissent se concentrer sur leur travail, nous leur simplifions tout le reste !

Quels sont vos projets pour l’avenir de MEVACO ?

Il nous semble particulièrement important de connaître les besoins de nos clients. Ce n’est qu’en comprenant vraiment nos clients et leurs processus que nous pourrons continuer à développer notre modèle d’entreprise, nos produits et nos prestations de services. C’est pour cette raison que nous souhaitons encourager le dialogue avec nos clients et renforcer notre partenariat. Nous poursuivrons l’optimisation de nos processus afin de pouvoir offrir à nos clients des prestations toujours plus rapides, plus simplifiées et plus ciblées. Nous transformons actuellement notre infrastructure informatique afin de pouvoir optimiser nos processus et répondre au mieux aux besoins de nos clients.

Nous travaillons également au développement de notre gamme de produits en fonction des besoins de nos clients. Nous avons de nombreux projets en tête, l’avenir s’annonce passionnant !

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